Le code RIO Bouygues Telecom permet de changer d’opérateur tout en conservant votre numéro mobile. Récupérez le code associé à la ligne concernée, transmettez-le au nouvel opérateur et gardez la date de portabilité communiquée. Vous éviterez ainsi une résiliation manuelle inutile et limiterez les interruptions de service.
Le code RIO, la clé de la portabilité de votre numéro
RIO signifie Relevé d’Identité Opérateur. Cet identifiant est associé à une ligne mobile précise. Lorsqu’un client quitte Bouygues Telecom pour un autre opérateur, le code permet à ce dernier d’identifier la ligne à transférer et de demander la conservation du numéro.
La portabilité mobile simplifie le changement de forfait. Vous n’avez pas besoin de communiquer un nouveau numéro à vos proches, à vos contacts professionnels ou aux services qui utilisent une double authentification par SMS. Dans ce parcours, Bouygues Telecom est l’ancien opérateur et l’entreprise auprès de laquelle vous souscrivez devient l’opérateur receveur.
Portabilité sortante ou entrante : ne pas confondre les deux sens
Une portabilité sortante correspond au transfert d’un numéro détenu chez Bouygues Telecom vers un autre opérateur. Le code RIO Bouygues Telecom est alors demandé lors de la souscription chez ce concurrent. À l’inverse, une portabilité entrante concerne un numéro détenu chez un autre opérateur et transféré vers Bouygues Telecom avec un nouveau forfait.
Dans les deux cas, le nouvel opérateur pilote la demande de portabilité. Il est donc votre interlocuteur principal pour la date de portage, le suivi de la commande et les éventuels problèmes liés au transfert. Une fois la portabilité effective, l’ancienne ligne est résiliée automatiquement. Une facture de clôture peut toutefois être envoyée selon le cycle de facturation.
Récupérer votre code RIO Bouygues Telecom depuis votre espace client
Pour gérer votre ligne, connectez-vous à votre Espace Client Bouygues Telecom. Vérifiez que le compte affiché est bien rattaché au numéro que vous souhaitez conserver. Cette vérification est particulièrement utile lorsque plusieurs lignes sont regroupées dans un même contrat.
Le parcours pour les professionnels et les parcs de lignes
Les clients professionnels qui gèrent plusieurs lignes mobiles peuvent demander les codes de portabilité depuis le menu Mon parc, puis la rubrique Mes utilisateurs fixes et mobiles. Sélectionnez la ou les lignes concernées avant de choisir l’action permettant de demander les codes de portabilité RIO.
Après confirmation, les codes sont regroupés dans un fichier au format CSV. Ce fichier est accessible depuis Parc, puis Mes exports de parc. Pour les entreprises PME, sa disponibilité peut intervenir sous 48 heures. Cette méthode facilite le transfert de plusieurs numéros, à condition de vérifier chaque ligne avant de communiquer les codes au nouvel opérateur.
Vérifier le bon numéro avant toute transmission
Un RIO est rattaché à une ligne précise. Avant de le copier, contrôlez le numéro mobile concerné, le titulaire du contrat et le sens de votre démarche. Si vous quittez Bouygues Telecom, communiquez ce RIO au nouvel opérateur. Si vous rejoignez Bouygues Telecom, utilisez le code fourni par votre opérateur actuel.
Le RIO relie l’ancienne ligne, le numéro conservé et la nouvelle carte SIM ou eSIM. Préparez cette correspondance avant la souscription. Vous réduirez ainsi le risque d’associer le mauvais code à la mauvaise ligne, de faire annuler la demande ou de prolonger une période sans réseau.
Donner le RIO au nouvel opérateur et préparer le changement
Une fois le code obtenu, saisissez-le lors de la souscription chez le nouvel opérateur. Celui-ci enregistre votre demande, organise la portabilité et vous communique une date de transfert. Ne résiliez pas vous-même votre ligne Bouygues Telecom si vous souhaitez conserver votre numéro : la résiliation intervient dans le cadre du portage.
| À préparer | Pourquoi c’est utile |
|---|---|
| Le code RIO de la bonne ligne | Il associe la demande au numéro que vous souhaitez conserver. |
| La date de portabilité | Elle permet d’anticiper l’interruption temporaire du réseau. |
| La nouvelle SIM ou l’eSIM | Elle doit être prête à être activée au moment du basculement. |
| Les accès à vos services essentiels | Vous pouvez anticiper les SMS de validation, les appels professionnels et les renvois d’appel. |
Les points à contrôler avant le jour J
- Conservez le message ou l’e-mail confirmant la date de portabilité.
- Gardez votre téléphone chargé et la nouvelle carte SIM à portée de main.
- Si vous utilisez une eSIM, suivez les instructions d’activation transmises par le nouvel opérateur.
- Notez les paramètres importants, notamment les renvois d’appel ou le répondeur, si vous les utilisez.
- Évitez de modifier le contrat ou le titulaire de la ligne pendant le traitement de la demande sans demander conseil à l’opérateur receveur.
Une offre peut parfois associer conservation du numéro et avantage commercial. Par exemple, une remise de 10 € par mois pendant 12 mois a été proposée sur un forfait 200 Go à 44,99 € par mois, selon conditions. Vérifiez toujours les modalités de souscription, d’engagement et de remboursement au moment de la commande.
Le jour du portage : installer la SIM au bon moment
Le transfert n’est pas toujours instantané. Une période de transition peut entraîner une indisponibilité temporaire des appels, des SMS ou des données mobiles. Lorsque l’ancienne SIM perd le réseau, le basculement est généralement en cours ou vient de s’achever.
| Période | Ce qu’il faut faire |
|---|---|
| J-1 | Vérifier la date de portage, charger le téléphone et préparer la nouvelle SIM ou l’eSIM. |
| Jour J, avant 14 h | Sur certaines tranches, la résiliation de l’ancienne ligne peut intervenir avant 14 h. |
| Jour J, de 14 h à 19 h | Une portabilité entrante peut être programmée sur cette plage. Des perturbations restent possibles. |
| Après 19 h | Tester les appels, les SMS, Internet et les MMS sur la nouvelle ligne. |
Lorsque l’ancienne carte SIM affiche « réseau indisponible », insérez la nouvelle SIM si ce n’est pas déjà fait ou finalisez l’activation de l’eSIM. Redémarrez ensuite le téléphone. Cette opération aide le mobile à se reconnecter au réseau et à prendre en compte les nouveaux paramètres.
Résoudre un problème après une portabilité mobile
Après le redémarrage, effectuez quelques tests simples : appelez un proche, envoyez un SMS, désactivez le Wi-Fi pour vérifier les données mobiles et essayez d’envoyer un MMS si vous utilisez ce service. Ces vérifications permettent de distinguer un retard de mise en service d’un problème de configuration.
Internet ou MMS ne fonctionnent plus
Les anciens réglages opérateur peuvent empêcher l’accès à Internet ou l’envoi de MMS après un changement de réseau. Consultez le parcours de configuration Internet et MMS adapté à votre modèle de téléphone, puis vérifiez les paramètres réseau. Un nouveau redémarrage peut être nécessaire après leur modification.
Quel interlocuteur contacter ?
Si le numéro n’est pas porté à la date annoncée ou si les appels et les SMS restent impossibles, contactez en priorité le nouvel opérateur. Il gère la demande de portabilité. Pour les services liés à une ligne Bouygues Telecom encore active, le 617 permet de joindre le service client depuis un mobile Bouygues Telecom.
Le 660 correspond au répondeur, le 610 à la gestion des renvois d’appel et le 654 au serveur vocal de confirmation du numéro de la carte SIM.